如何解决电子商务退货难的问题？

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随着国民经济的快速发展和互联网零售的普及应用，网上购物做生意的新方式，不仅让广大的消费者被方便，快捷的购物获益，促进中国电子商务平台的发展是非常重要的。佛山物流公司在当今的电子商务时代，全球物流产业有了新的发展趋势。现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。惠州物流公司实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣。整车物流包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

据新华社新闻报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年快速增长。就目前实际情况分析来看，尽管随着我国电商行业不断发展社会形势进行比较积极乐观，但是，在这个世界多元化的经济金融市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的利润和更广阔的市场，企业之间的竞争是愈演愈烈的战争。首先，在今年五月，当当网推出夜间配送业务;于是，第二天，山猫以呼叫电器商店“第二天迟到免单”的口号;当年8月，京东商城方面发挥低价促销活动。

这些“特色社会服务”都是电商企业发展为了能够吸引更多客户信息资源、提升公司客户进行体验的一种新发展趋势。然而，对于中国消费者个人而言，如今的市场环境竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者心中，无论是电子商务企业发起“速度战争”还是打“价格战争”，都离真正的“服务战争”相去甚远。 因为，一次不愉快的购物体验，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而大大降低消费者的二次购买率..

不久前，根据中国客户服务委员会(china customer service commission)发布的调查结果，网上购物不仅促进了消费，还带来了退货和兑换纠纷增多、维权困难等问题。 特别是在“退换慢”的问题上，消费者反应强烈，电子商务的售后服务水平有待提高。

我个人认为，电商的回报是困难的，主要是因为两方面的原因：

一是取件效率水平较低。如何进行解决？电商企业与快递公司企业发展不同。在快递物流企业，无论是送件，还是取件，快递员都会为了得到提高相应的提成；而在电商企业却恰恰就是相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货管理过程中，绝大部分多数中国快递员都不可能愿意自己因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

第二返回麻烦的过程。退货过程的电力供应商，主要如下：快递回升收据→→反弹仓储工单管理系统上传客户确认→→→配送业务准备再次仓库提货。响应于该“龟速返回”的处理长和繁琐的。这种网上购物“便利”的购物理念形成了更多的“闪电发货”的特殊形成鲜明对比的服务了巨大的反差。

基于以上两种主要原因，电商企业发展只有我们通过不断提高退换货服务工作质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。